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＜図書＞
コキャク ワ サービス オ カッテ イル : コキャク マンゾク コウジョウ ノ カギ オ ニギル ジゼン キタイ ノ マネジメント
顧客はサービスを買っている : 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント / 諏訪良武著

出版者	東京 : ダイヤモンド社
出版年	2009.1
本文言語	日本語
大きさ	xvi, 205p ; 20cm
著者標目	諏訪, 良武 <スワ, ヨシタケ> 北城, 恪太郎(1944-) <キタシロ, カクタロウ>
件　名	BSH:サービス
一般注記	監修: 北城恪太郎 参考文献: p205

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