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＜電子ブック＞
ナース ノ タメ ノ クレーム タイオウジュツ : クジョウ オ カンジャ マンゾク エ ツナゲル ポイント
ナースのためのクレーム対応術 : 苦情を「患者満足」へつなげるポイント / 関根健夫, 杉山真知子著

出版者	東京 : 中央法規出版
出版年	2010.12
本文言語	日本語
大きさ	1オンラインリソース
著者標目	関根, 健夫(1955-) <セキネ, タケオ> 杉山, 真知子 <スギヤマ, マチコ>
件　名	BSH:看護管理 BSH:患者 BSH:苦情処理
一般注記	アクセス:WWWによる この本は、医療や介護にかかわるすべての方々に、自分の夢や理想を実現してほしいとの思い、現実に起きるクレームについて正しい理解とスキルでもって誇りを持って対応してほしいとの思いから著わしました。 苦情やクレームの対応で大切なことは「問題を大きくしない」こと。本書は、身近な事例を通して「問題を大きくしない」クレームの初期対応術を解説する。問題が大きくなった場合や不当な要求に対する組織としての対応法も収載。クレームを患者満足へつなげる方法が学べる一冊。 “困った患者”もこれで安心。近年、医療機関での苦情やクレームが増加している。初期対応で解決する技法から組織による対応まで、クレーム対応術のすべてを解説。いざ直面したときに困らないために、知っておきたい知識と技術が満載!!

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