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＜電子ブック＞
ビョウイン ノ クレーム タイオウ マニュアル : カンジャ マンゾクド ガ コウジョウ スル キュウキョク ノ テクニック
病院のクレーム対応マニュアル : 患者満足度が向上する究極のテクニック / 濱川博招著
(New medical management)

出版者	東京 : ぱる出版
出版年	2005.6
本文言語	日本語
大きさ	1オンラインリソース
著者標目	濱川, 博招 <ハマカワ, ヒロアキ>
件　名	BSH:病院管理 BSH:苦情処理
一般注記	文献: p223 アクセス:WWWによる 「患者満足度向上」に取り組んだら病院が良くなった!スタッフが変わった!苦情処理は色々な要素を含んでいます。苦情を苦情と終わらせることなく、患者さん第一主義の病院になるようにと本書を書きました。 日々クレームの嵐にさらされている受付の事務員や看護師、医師など、病院・クリニックの現場ですぐに使える本。具体的な場面別のクレーム応対法から、訴訟に発展しないうちに不満・怒りを鎮める秘訣までを、図解で見やすく解説。応対時の正しい言葉づかい、不満の原因を確実につかむ上手な話し方など。

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