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検索キーワード:(著者名に左の語を含む: #Czepiel John A.)
該当件数:2件
Managing customer satisfaction in consumer service businesses / by John A. Czepiel
Cambridge, Mass. : Marketing Science Institute , 1980. - (Report / Marketing Science Institute ; no. 80-109)
図書
The Service encounter : managing employee/customer interaction in service businesses / edited by John A. Czepiel, Michael R. Solomon, Carol F. Surprenant
alk. paper. - Lexington, Mass. : Lexington Books , c1985. - (The Advances in retailing series)