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＜図書＞
サカサマ ノ ピラミッド : アメリカリュウ サービス カクメイ トワ ナニ カ
逆さまのピラミッド : アメリカ流サービス革命とは何か / カール・アルブレヒト著 ; 西田英一, 和田正春訳

出版者	東京 : 日本能率協会
出版年	1990.6
本文言語	日本語
大きさ	330p ; 20cm
著者標目	*Albrecht, Karl 西田, 英一(1958-) <ニシダ, エイイチ> 和田, 正春(1965-) <ワダ, マサハル> 鳥居, 直隆 <トリイ, ナオタカ>
件　名	BSH:マーケッティング BSH:サービス NDLSH:経営管理 NDLSH:サービス
一般注記	監訳: 鳥居直隆

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