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＜図書＞
Managing customer satisfaction in consumer service businesses / by John A. Czepiel
(Report / Marketing Science Institute ; no. 80-109)

出版者	Cambridge, Mass. : Marketing Science Institute
出版年	1980
本文言語	英語
大きさ	v, 36 p. : ill. ; 28 cm
著者標目	Czepiel, John A.
一般注記	Bibliography: p. 34-35 "September 1980" On cover: Research program. Working paper.