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＜図書＞
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention / Thorsten Hennig-Thurau, Ursula Hansen, editors

出版者	Berlin : Springer
出版年	c2000
本文言語	英語
大きさ	xvii, 459 p. : ill. ; 24 cm
著者標目	Hennig-Thurau, Thorsten, 1967- Hansen, Ursula
件　名	Relationship marketing Customer services -- Management  全ての件名で検索 Customer relations -- Management  全ての件名で検索
一般注記	Includes bibliographies and indexes

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