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＜図書＞
Marketing services : competing through quality / Leonard L. Berry, A. Parasuraman

出版者	New York : Free Press
出版者	Toronto : Maxwell Macmillan Canada
出版者	New York : Maxwell Macmillan International
出版年	c1991
本文言語	英語
大きさ	xi, 212 p. : ill. ; 25 cm
著者標目	*Berry, Leonard L., 1942- Parasuraman, A.
件　名	LCSH:Customer service LCSH:Service industries -- Marketing  全ての件名で検索
一般注記	Includes bibliographical references (p. 191-203) and index

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