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＜図書＞
The Service encounter : managing employee/customer interaction in service businesses / edited by John A. Czepiel, Michael R. Solomon, Carol F. Surprenant
(The Advances in retailing series)

出版者	Lexington, Mass. : Lexington Books
出版年	c1985
本文言語	英語
大きさ	x, 338 p. : ill. ; 24 cm
著者標目	Czepiel, John A. Solomon, Michael R. Surprenant, Carol F.
件　名	LCSH:Service industries LCSH:Retail trade LCSH:Customer relations
一般注記	Includes bibliographies and index

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