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＜図書＞
Service management and marketing : managing the moments of truth in service competition / Christian Grönroos
(Issues in organization and management series)

出版者	Lexington, Mass. : Lexington Books
出版年	c1990
本文言語	英語
大きさ	xxii, 298 p. : ill. ; 24 cm
著者標目	*Grönroos, Christian, 1947-
件　名	LCSH:Service industries -- Marketing  全ての件名で検索 LCSH:Customer service
一般注記	Bibliography: p. [277]-291

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