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＜図書＞
Total customer satisfaction : lessons from 50 companies with top quality customer service / Jacques Horovitz, Michele Jurgens-Panak.

出版者	London : Financial Times, Pitman Pub.
出版年	1992
大きさ	456 p : ill ; 24 cm.
著者標目	Horovitz, Jacques, 1947- Jurgens-Panak, Michele
件　名	Customer service -- Management  全ての件名で検索
一般注記	Includes index.

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